Transparencia

Cómo se otorgan las insignias de los coaches

Cada insignia que aparece en el perfil de un coach de HerbaCRM se basa en una regla medible, calculada automáticamente. Una insignia ganada no se compra. La única insignia vinculada a un pago se indica como de pago.

Última actualización de las reglas:

Tres principios

Una insignia ganada no se compra

Activo, Presente recientemente, Responde rápido y Embajador se calculan a partir de lo que hace el coach. Ninguna suscripción ni opción de pago las otorga ni las acelera.

Una insignia de pago se indica

La insignia Suscriptor indica una suscripción de pago. Lleva la mención «De pago» en todos los lugares donde aparece.

Una insignia se pierde

Cada regla mira un período reciente. Un coach que deja de usar la herramienta pierde sus insignias automáticamente, sin intervención manual.

Activo

Ganada · no se compra
Qué la otorga
El coach usó la aplicación HerbaCRM (con su cuenta de coach) en los últimos 7 días.
Qué no cuenta
  • La actividad de sus clientes (challengers) en la aplicación móvil.
  • Los correos automáticos, los pagos y las tareas técnicas.
  • La suscripción: una cuenta gratuita y una de pago se miden igual.
Cuándo se pierde
En cuanto el último uso tiene más de 7 días. La insignia Presente recientemente toma el relevo.

Presente recientemente

Ganada · no se compra
Qué la otorga
El coach usó HerbaCRM en los últimos 30 días, pero no en los últimos 7 días. Las dos insignias nunca se muestran juntas.
Qué no cuenta
  • La actividad de sus clientes (challengers).
  • Las acciones automáticas (correos, pagos).
Cuándo se pierde
En cuanto el último uso tiene más de 30 días.

Responde rápido

Ganada · no se compra
Qué la otorga
El tiempo promedio entre la recepción de una solicitud de contacto y la primera respuesta del coach, enviada desde HerbaCRM, es inferior a 24 horas. Se calcula sobre las solicitudes recibidas en los últimos 90 días y exige al menos 3 solicitudes.
Qué no cuenta
  • Las solicitudes sin respuesta que todavía están a tiempo (menos de 24 horas): entran en el cálculo en cuanto superan ese plazo.
  • Las solicitudes enviadas desde la dirección de correo del propio coach.
  • Varias solicitudes de una misma dirección en menos de 7 días: cuentan como una.
  • Las respuestas dadas fuera de HerbaCRM (teléfono, mensajería): no se pueden medir.
  • La suscripción: este indicador no se compra.
Cuándo se pierde
Cuando el promedio supera 24 horas, o cuando quedan menos de 3 solicitudes en el período. Una solicitud ignorada cuenta con el tiempo transcurrido, con un tope de 168 horas: no responder siempre cuesta más que responder tarde.

Embajador

Ganada · no se compra
Qué la otorga
Al menos 2 coaches referidos directamente usaron HerbaCRM en los últimos 30 días.
Qué no cuenta
  • Los registros que nunca usan la herramienta.
  • Las comisiones cobradas y la suscripción de los referidos.
Cuándo se pierde
Cuando quedan menos de 2 coaches referidos activos en los últimos 30 días.

Suscriptor

De pago
Qué la otorga
El coach tiene una suscripción de pago a HerbaCRM en curso. Esta insignia es de pago y se muestra como tal.
Qué no cuenta
  • No otorga, no acelera ni reemplaza ninguna otra insignia.
  • No dice nada sobre la actividad ni la rapidez de respuesta del coach.
Cuándo se pierde
Al terminar la suscripción o si un pago falla.

Preguntas frecuentes

¿Se puede comprar una insignia de HerbaCRM?

No en el caso de Activo, Presente recientemente, Responde rápido y Embajador: se calculan a partir de la actividad real del coach. La única insignia vinculada a un pago, Suscriptor, se muestra con la mención «De pago».

¿Una suscripción de pago ayuda a obtener las demás insignias?

No. El cálculo de las insignias ganadas nunca lee el estado de la suscripción del coach.

¿Con qué frecuencia se actualizan las insignias?

De forma continua. El uso de la aplicación se registra como máximo una vez por hora, y cada insignia se vuelve a evaluar en el momento en que se muestra: ninguna insignia caducada queda visible esperando un recálculo.

¿Qué pasa si un coach no responde a una solicitud?

Después de 24 horas sin respuesta, la solicitud entra en el cálculo con el tiempo transcurrido (con un tope de 168 horas). El promedio sube y la insignia Responde rápido se puede perder.

¿Por qué un mínimo de 3 solicitudes?

Una sola respuesta rápida no dice nada de la rapidez habitual de un coach. El mínimo evita mostrar una insignia por casualidad.

¿Eres coach?

Tus insignias aparecen en tu perfil de HerbaCRM, con lo que te falta para obtenerlas.