HerbaCRM
Transparence

Comment les badges des coachs sont attribués

Chaque badge affiché sur le profil d'un coach HerbaCRM repose sur une règle mesurable, calculée automatiquement. Un badge mérité ne s'achète pas. Le seul badge lié à un paiement est annoncé comme payant.

Dernière mise à jour des règles :

Trois principes

Un badge mérité ne s'achète pas

Actif, Présent récemment, Répond rapidement et Ambassadeur sont calculés à partir de ce que fait le coach. Aucun abonnement ni aucune option payante ne les accorde ou ne les accélère.

Un badge payant est signalé

Le badge Abonné indique un abonnement payant. Il porte la mention « Payant » partout où il apparaît.

Un badge se perd

Chaque règle porte sur une période récente. Un coach qui décroche perd ses badges automatiquement, sans intervention manuelle.

Actif

Mérité · ne s'achète pas
Ce qui l'obtient
Le coach a utilisé l'application HerbaCRM (connecté à son compte coach) au cours des 7 jours précédents.
Ce qui ne compte pas
  • L'activité de ses clients (challengers) dans l'application mobile.
  • Les e-mails automatiques, les paiements et les tâches techniques.
  • L'abonnement : un compte gratuit et un compte payant sont mesurés de la même façon.
Quand il se perd
Dès que la dernière utilisation remonte à plus de 7 jours. Le badge Présent récemment prend alors le relais.

Présent récemment

Mérité · ne s'achète pas
Ce qui l'obtient
Le coach a utilisé HerbaCRM au cours des 30 jours précédents, mais pas au cours des 7 jours précédents. Les deux badges ne s'affichent jamais ensemble.
Ce qui ne compte pas
  • L'activité de ses clients (challengers).
  • Les actions automatiques (e-mails, paiements).
Quand il se perd
Dès que la dernière utilisation remonte à plus de 30 jours.

Répond rapidement

Mérité · ne s'achète pas
Ce qui l'obtient
Le délai moyen entre la réception d'une demande de contact et la première réponse du coach, envoyée depuis HerbaCRM, est inférieur à 24 heures. Le calcul porte sur les demandes reçues au cours des 90 jours précédents et exige au moins 3 demandes.
Ce qui ne compte pas
  • Les demandes sans réponse mais encore dans les temps (moins de 24 heures) : elles entrent dans le calcul dès qu'elles dépassent ce délai.
  • Les demandes envoyées depuis l'adresse e-mail du coach lui-même.
  • Plusieurs demandes d'une même adresse en moins de 7 jours : elles comptent pour une.
  • Les réponses données hors de HerbaCRM (téléphone, messagerie) : elles ne sont pas mesurables.
  • L'abonnement : cet indicateur ne s'achète pas.
Quand il se perd
Quand la moyenne dépasse 24 heures, ou quand il reste moins de 3 demandes sur la période. Une demande ignorée compte avec le temps écoulé, plafonné à 168 heures : ne pas répondre coûte toujours plus cher que répondre tard.

Ambassadeur

Mérité · ne s'achète pas
Ce qui l'obtient
Au moins 2 coachs parrainés directement ont eux-mêmes utilisé HerbaCRM au cours des 30 jours précédents.
Ce qui ne compte pas
  • Les inscriptions qui n'utilisent jamais l'outil.
  • Les commissions perçues et l'abonnement des filleuls.
Quand il se perd
Quand moins de 2 coachs parrainés restent actifs sur les 30 jours précédents.

Abonné

Payant
Ce qui l'obtient
Le coach a un abonnement HerbaCRM payant en cours. Ce badge est payant et affiché comme tel.
Ce qui ne compte pas
  • Il n'accorde, n'accélère ni ne remplace aucun autre badge.
  • Il ne dit rien de l'activité ni de la réactivité du coach.
Quand il se perd
À la fin de l'abonnement ou en cas d'impayé.

Questions fréquentes

Peut-on acheter un badge HerbaCRM ?

Non pour Actif, Présent récemment, Répond rapidement et Ambassadeur : ils sont calculés à partir de l'activité réelle du coach. Le seul badge lié à un paiement, Abonné, est affiché avec la mention « Payant ».

Un abonnement payant aide-t-il à obtenir les autres badges ?

Non. Le calcul des badges mérités ne lit jamais le statut d'abonnement du coach.

À quelle fréquence les badges sont-ils mis à jour ?

En continu. L'utilisation de l'application est enregistrée au plus une fois par heure, et chaque badge est réévalué au moment où il est affiché : aucun badge périmé ne reste visible en attendant un recalcul.

Que se passe-t-il si un coach ne répond pas à une demande ?

Après 24 heures sans réponse, la demande entre dans le calcul avec le temps écoulé (plafonné à 168 heures). La moyenne monte et le badge Répond rapidement peut être perdu.

Pourquoi un minimum de 3 demandes ?

Une seule réponse rapide ne dit rien de la réactivité habituelle d'un coach. Le minimum évite d'afficher un badge sur un hasard.

Vous êtes coach ?

Vos badges apparaissent dans votre profil HerbaCRM, avec ce qu'il vous reste à faire pour les obtenir.